Términos y condiciones

Para poder hacer un pedido a través del Sitio Web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más) y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

Al hacer uso del Sito Web y realizar pedidos a través del mismo usted, como Cliente, se compromete a:

1. Hacer uso del Sitio Web para navegar por el mismo o realizar pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento.
3. Facilitarnos su dirección de correo, dirección postal y/o cualquier otro dato que pueda ser necesario para la correcta formalización del pedido de forma veraz y exacta. Igualmente, consiente que podamos hacer uso de dicha información de acuerdo con la Política de Privacidad.

Para hacer un pedido a través del Sitio Web de El camerino de Kokô debe seguir los siguientes pasos:

1. Elige los Productos que desees y añádelos a “Cart”.
2. Pasa por caja.
3. Introduce la información de entrega y pago.
4. Elije la forma de pago y haz clic en “Enviar Pedido”. Al pulsar el botón “Enviar Pedido” el Cliente acepta totalmente y sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en el Sitio Web en el momento de la contratación.
5. Haz clic en “Pagar ahora”.
6. Realiza el pago.
7. Si el pago está autorizado, el Cliente recibirá una confirmación de recepción del pedido. Excepto en las circunstancias descritas en las Condiciones 2.3 y 2.4, esta confirmación de recepción del pedido constituye la aceptación por parte de El camerino de Kokô del pedido del Cliente y supone un contrato vinculante entre el Cliente y El camerino de Kokô.

Es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde una copia de las Condiciones de Venta al realizar el pedido, así como de la confirmación de recepción del pedido.

El camerino de Kokô se reserva, en todo momento, el derecho de modificar y actualizar las presentes Condiciones de Venta sin preaviso. Dichas modificaciones y actualizaciones serán publicadas y estarán, en todo momento, a disposición de los Clientes en el Sitio Web. Además, cuando el Cliente haya recibido de El camerino de Kokô la confirmación de recepción de su pedido, las Condiciones de Venta aplicables al mismo no se podrán cambiar.

La culminación de un pedido a través del Sitio Web está sujeta a la disponibilidad de los Productos. El camerino de Kokô intenta garantizar la disponibilidad de todos los Productos que están en venta en el Sitio Web

Si el Producto no está disponible se informará al Cliente inmediatamente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado por el mismo modo de pago utilizado.

Los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web están únicamente disponibles para su envío al territorio de España (excluyendo las Islas Canarias).

Si desea realizar un pedido desde otro país a través del Sitio Web, por supuesto, puede hacerlo. Sin embargo, tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en la tienda de El camerino de Kokô de España o en una dirección de envío en el territorio de España (excluyendo las Islas Canarias).

Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, El camerino de Kokô puede verificar los datos del mismo. Esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, El camerino de Kokô puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas y las sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, y puede que se denuncie al Cliente a las autoridades pertinentes, que podrían emprender acciones contra el mismo.

Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido), pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido, indicándose en el momento de formalizar el pedido. Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio Web. Estos precios y ofertas podrían no coincidir con las disponibles en las tiendas Desigual de todo el mundo.

El camerino de Kokô le informa que el cambio del país de entrega podría afectar el precio debido al cambio de moneda o a los precios específicos del país.

Para pagar el pedido el Cliente puede utilizar las siguientes tarjetas de crédito/débito y Bizum. El cargo se realizará tras la confirmación del pedido.

Para cumplir con el IVA aplicable según las normas sobre la venta a distancia, se considerará que las entregas se realizan en el Estado miembro que aparezca en la dirección de entrega. De esta forma, todas las compras realizadas a través del Sitio Web estarán sujetas al IVA.

El IVA se aplicará en el porcentaje legal vigente en el Estado miembro donde se entregará la mercancía de un pedido concreto.

El Cliente nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrás indicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se realizan entregas durante los fines de semana ni durante las fiestas locales. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas. Para facilitar las entregas, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.

No se realizarán entregas a zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros ni en apartados de correos.

En el supuesto de que el Cliente solicite la entrega en una tienda El camerino de Kokô, el Cliente tendrá un plazo de treinta (30) días para recoger el pedido en la tienda propia El camerino de Kokô seleccionada.

A los efectos de las presentes Condiciones de Venta se entenderá formalizada la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en que el Cliente, o un tercero debidamente designado por el Cliente, adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el Cliente. En el supuesto de que el Cliente indique a un tercero para que se le entregue el pedido, éste deberá llevar una autorización por escrito emitida por el Cliente. Dicha autorización deberá incluir, como mínimo, el e-mail de confirmación de recepción del pedido recibido por el Cliente así como una copia del Documento Nacional de Identidad, Número de Identificación de Extranjeros o Pasaporte, según sea el caso, del Cliente.

Los pedidos se entregan en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días a contar desde la fecha de confirmación del pedido. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.

Pasados treinta (30) días desde que el pedido del Cliente esté disponible para su entrega sin que éste haya sido entregado por causas no imputables a El camerino de Kokô, entenderemos que desea desistir del mismo. Como consecuencia, devolveremos todos los pagos recibidos por el Cliente, incluidos los gastos de entrega, en el plazo de catorce (14) días desde la fecha en que consideremos resuelto el pedido.

Si el Cliente no está satisfecho con los Productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega para devolver el Producto sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente únicamente tendrá que notificar a El camerino de Kokô su intención de devolver el Producto. Para ello, el Cliente deberá notificar a El camerino de Kokô, a la dirección de Calle José María Lacarra de Miguel 2, 50.008; Zaragoza, España, escribiéndonos al correo electrónico info@elcamerinodekoko.com su decisión de desistir a través de una declaración inequívoca.

Una vez el Cliente haya notificado a El camerino de Kokô su intención de devolver un Producto tendrá que enviarlo junto con el recibo de compra y el embalaje original en un plazo de catorce (14) días. Cuando El camerino de Kokô recoja el Producto o, si lo entregas a la empresa de transporte, cuando recibamos el Producto, El camerino de Kokô emitirá un reembolso mediante el mismo método que se utilizó para el pago en un plazo máximo de catorce (14) días. No obstante lo anterior, El camerino de Kokô podrá retener el reembolso hasta que El camerino de Kokô reciba el Producto, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de devolución del Producto, según qué condición se cumpla en primer lugar.

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y detallando en la Condición anterior, El camerino de Kokô concede al Cliente un plazo de treinta (30) días contado desde la entrega del pedido para devolver, por cualquier causa, el Producto adquirido.

En el supuesto que el Cliente devuelva un Producto dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, esto es, treinta (30) días contados desde la entrega del pedido, pero una vez transcurrido el plazo legal, esto es catorce (14) días, se le reembolsará únicamente el precio pagado por el Producto. El Cliente deberá asumir los costes directos de devolución del Producto cuando no realice la devolución en una tienda El camerino de Kokô o a través de un mensajero organizado por El camerino de Kokô.

El Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento siempre que nos comunique su intención de desistir y proceda a la devolución del Producto dentro del plazo de treinta (30) días a contar desde la entrega del pedido.

Previa comprobación del estado del Producto, El camerino de Kokô procederá al reembolso del importe a través de la modalidad de pago empleada por el Cliente.

El Cliente puede devolver el Producto adquirido, siempre que:

1. El Producto no se haya lavado ni usado de forma alguna (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto).
2. El Producto esté completo (dos elementos que formen un par se deben devolver juntos).
3. El Producto siga precintado (determinados Productos vienen precintados por razones de higiene y/o formato).

El Cliente podrá llevar a cabo una devolución de Producto mediante cualquiera de las siguientes vías:

a) Devolución en tienda propia El camerino de Kokô:

El Cliente podrá devolver el Producto en cualquier tienda propia El camerino de Kokô y entregar, junto con el Producto, una copia del e-mail de confirmación de recepción del pedido original o el albarán de entrega

b) Devolución a través de mensajero:

Junto con la entrega del Producto el Cliente recibe el albarán de entrega, las instrucciones de devolución y la correspondiente etiqueta para efectuar el envío de devolución. El Cliente deberá empaquetar el Producto que quiere devolver (puede utilizar el embalaje original), ponerse en contacto con la empresa de mensajería organizada por El camerino de Kokô a través del teléfono de contacto que se indica en las instrucciones de devolución, y concretar el día y franja horaria de recogida del Producto.

Salvo que se realice la devolución de los Productos en una tienda propia El camerino de Kokô o a través del servicio de mensajería organizado por El camerino de Kokô, el Cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los Productos.

Cuando el Cliente considere que el Producto adquirido resulta defectuoso o no conforme con las condiciones de la oferta deberá ponerse en contacto con El camerino de Kokô informando del defecto o tara para proceder a su devolución.

El Cliente podrá devolver el Producto por cualquiera de las vías contempladas y, previa comprobación por parte de El camerino de Kokô del estado del Producto, se reembolsará el valor del mismo junto con los gastos de envío y los costes directos derivados de su devolución, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que se procede al reembolso o sustitución del Producto no conforme.

Todo ello sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la legislación imperativa vigente sobre protección de consumidores.

En la actualidad, los Productos no se pueden cambiar. Para obtener un Producto en otro color o talla, el Cliente debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Sitio Web de Desigual.

Para hacer la devolución de un Producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reembolso se realizará en la forma de pago original.

El reembolso se realizará en la forma de pago original. Con la excepción de lo previsto en las Condiciones 6.1 y 6.2, El camerino de Kokô no realizará ningún reembolso hasta que reciba el Producto en cuestión y verifique su estado y condiciones en el almacén. Una vez verificadas las condiciones del Producto, el Cliente recibirá, en su caso, el reembolso del importe correspondiente en el plazo de catorce (14) días desde la recepción del Producto motivo de reembolso en El camerino de Kokô.

Cuando se utilizan códigos promocionales según sus términos y condiciones, se aplican a un solo descuento en la compra de un solo Producto o a un descuento en un pedido en el período que indica el código promocional.

Los códigos promocionales son personales e intransferibles. Sólo se pueden utilizar para las compras realizadas en el Sitio Web. El Cliente no puede vender, intercambiar ni asignar códigos promocionales. El código promocional no se puede cargar ni mostrar a través de sitios Web ni otros medios para realizar ofertas públicas, regalos, ventas ni otros intercambios. Los códigos promocionales no se pueden utilizar con fines comerciales.

Solo se puede utilizar un código promocional por Producto y por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con ninguna otra oferta o promoción especial.

Los códigos promocionales no se pueden intercambiar por dinero.

El camerino de Kokô no tiene obligación alguna de volver a emitir ni hacer devoluciones de los códigos promocionales. Sin embargo, si El camerino de Kokô decide a su propia discreción volver a emitir o hacer una devolución de los códigos promocionales, sería necesario presentar el código promocional del Cliente. Por eso, el Cliente siempre debería guardar una copia del código promocional, sin el cual no se podría volver a emitir ni realizar una devolución.

El camerino de Kokô se reserva el derecho de anular un código promocional de forma inmediata si sospecha que se utiliza infringiendo alguna de las condiciones anteriores, se utiliza de cualquier forma incorrecta o si tiene razonas de peso para anularlo.

Estas Condiciones de Venta establecen todas las obligaciones y responsabilidades de El camerino de Kokô respecto al suministro de Productos. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para El camerino de Kokô, excepto las que se mencionan de forma expresa en las Condiciones de Venta.

Sujeto a la Condición 9.4, la responsabilidad en conjunto máxima de las partes entre sí en todas las reclamaciones de cualquier tipo o relacionadas con estas Condiciones de Venta, ya sea en el contrato, garantía, condición, agravio, responsabilidad objetiva, ley o de otra forma, SE LIMITARÁ AL IMPORTE PAGADO A DESIGUAL PARA EL PRODUCTO EN CUESTIÓN.

Sujeto a la Condición 9.4, EN NINGÚN CASO, SEA COMO RESULTADO DEL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, GARANTÍA, CONDICIÓN, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD OBJETIVA, LEY O DE OTRA FORMA, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE FRENTE A LA OTRA DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, RESULTANTE, INCIDENTAL O INDIRECTO.

Nada de lo que figura en estas Condiciones de Venta limita ni excluye la responsabilidad de El camerino de Kokô frente a (i) la muerte o los daños personales causados por la negligencia de El camerino de Kokô, (ii) el fraude, (iii) cualquier incumplimiento de las obligaciones que impliquen las leyes nacionales vigentes ni (iv) cualquier responsabilidad que no se pueda excluir por ley.

El camerino de Kokô:

Calle José María Lacarra de Miguel, 2; 50.008 Zaragoza (España)

e-mail: info@elcamerinodekoko.com

Teléfono 976 233 194 de lunes a viernes (excepto los festivos nacionales) (de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:30 CET).

Siempre y cuando la adquisición de Productos se haya celebrado online a través del Sitio Web en los países de la Unión Europea, Noruega, Liechtenstein o Islandia, y de acuerdo con al Reglamento nº 524/2013 de la Unión Europea, le informamos que tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo a través de la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/.